حرصًا من مجمع إفاء الطبي على تقديم تجربة واضحة وموثوقة لعملائه، تم وضع سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترجاع التالية لتنظيم عمليات شراء الخدمات والعروض والباقات وحجز المواعيد من خلال الموقع الإلكتروني، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: الأحكام العامة

تطبق هذه السياسة على الخدمات والعروض والباقات الطبية والعلاجية والتجميلية وخدمات الليزر والأسنان وغيرها من الخدمات التي يتم شراؤها أو حجزها من خلال الموقع الإلكتروني لمجمع إفاء الطبي.

يُعتبر إتمام عملية الشراء أو الحجز عبر الموقع موافقة من العميل على الشروط الخاصة بالخدمة أو العرض، وعلى هذه السياسة.

قد تخضع بعض الخدمات الطبية أو التجميلية لضرورة إجراء كشف أو تقييم طبي قبل تنفيذ الخدمة، ويعود القرار النهائي بشأن ملاءمة الخدمة للمراجع إلى الطبيب أو الممارس الصحي المختص.

ثانيًا: إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ

يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة أو الباقة واسترداد قيمتها خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط عدم استخدام الخدمة أو أي جزء منها وعدم الحصول على أي منفعة مرتبطة بها، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

إذا تم استخدام الخدمة بالكامل، فلا يمكن طلب استرجاع قيمتها.

في حال شراء باقة تحتوي على عدة جلسات أو خدمات والبدء في استخدام أي جزء منها، تتم مراجعة طلب الإلغاء والاسترداد وفق الخدمات التي تم استخدامها وشروط العرض أو الباقة، وبما يتوافق مع الأنظمة والحقوق النظامية للمستهلك.

إذا تعذر على المجمع تقديم الخدمة المشتراة لسبب يعود إلى المجمع، يحق للعميل الاختيار بين استبدالها بخدمة مناسبة وفق ما يتم الاتفاق عليه، أو استرداد المبلغ المستحق وفق الأنظمة المعمول بها.

ثالثًا: العروض والباقات المخفضة

العروض والباقات الترويجية تخضع للشروط الموضحة في صفحة كل عرض، بما في ذلك مدة صلاحية العرض وعدد الجلسات والخدمات المشمولة وأي شروط خاصة باستخدامه.

يجب استخدام العرض أو الباقة خلال فترة الصلاحية المحددة لها.

لا يجوز الجمع بين عرضين أو خصمين أو كوبونين على الخدمة نفسها ما لم ينص العرض صراحة على خلاف ذلك.

في حال طلب استرداد باقة تم استخدام جزء منها، يجوز إعادة احتساب قيمة الخدمات التي تم استخدامها بالسعر المحدد وفق شروط الباقة أو العرض، ثم تحديد المبلغ المستحق للاسترداد — إن وجد — وفقًا للأنظمة المعمول بها.

رابعًا: حجز المواعيد وتعديلها

يمكن للعميل طلب تغيير أو إعادة جدولة الموعد بحسب المواعيد المتاحة لدى المجمع.

يُفضل إجراء طلب التعديل أو الإلغاء قبل موعد الخدمة بـ 24 ساعة على الأقل لتمكين المجمع من إعادة جدولة الموعد وتوفير موعد بديل مناسب.

عدم حضور العميل للموعد لا يعني تلقائيًا إلغاء الخدمة أو استحقاق استرداد قيمتها، ويتم التعامل مع الخدمة وفق طبيعتها وشروط العرض أو الباقة والحقوق النظامية للعميل.

خامسًا: الخدمات التي تتطلب تقييمًا طبيًا

شراء خدمة طبية أو تجميلية عبر الموقع لا يعني بالضرورة أن العميل مؤهل طبيًا لإجرائها؛ إذ يحق للطبيب أو الممارس الصحي المختص، بعد تقييم الحالة، تحديد مدى ملاءمة الخدمة للمراجع حفاظًا على سلامته.

في حال قرر المختص عدم إمكانية إجراء الخدمة لأسباب طبية، يقوم المجمع بالتنسيق مع العميل لتوفير أحد الخيارات المناسبة، مثل استبدال الخدمة بخدمة أخرى مناسبة بعد موافقة العميل، أو معالجة استرداد المبلغ المستحق بحسب الحالة والأنظمة المعمول بها.

سادسًا: الاستبدال

يمكن، بعد موافقة المجمع، تحويل قيمة خدمة أو باقة غير مستخدمة إلى خدمة أخرى متاحة لدى المجمع.

إذا كانت قيمة الخدمة الجديدة أعلى من قيمة الخدمة الأصلية، يقوم العميل بسداد فرق السعر، وإذا كانت قيمة الخدمة الجديدة أقل، تتم معالجة فرق القيمة وفق شروط العرض أو الخدمة والأنظمة المعمول بها.

لا يجوز نقل أو تحويل الباقات والخدمات إلى شخص آخر إلا إذا كانت شروط العرض تسمح بذلك وبعد موافقة المجمع.

سابعًا: الخدمات المستخدمة

لا يمكن استرجاع قيمة الخدمة بعد تنفيذها بالكامل والاستفادة منها. وفي الباقات متعددة الجلسات، يُعتبر حضور الجلسة وتنفيذها استخدامًا للجزء المخصص لها من الباقة.

أما في حال وجود شكوى تتعلق بجودة الخدمة أو نتيجة الإجراء الطبي أو التجميلي، فتتم مراجعتها من قبل الإدارة الطبية بالمجمع بشكل مستقل، وفق طبيعة الخدمة والمعايير المهنية والأنظمة الصحية المعمول بها.

ثامنًا: صلاحية العروض والباقات

يجب استخدام الخدمات والباقات خلال مدة الصلاحية الموضحة عند شراء العرض أو الباقة. وفي حال عدم تحديد مدة معينة في صفحة العرض، تطبق المدة المعتمدة لدى المجمع والتي يتم توضيحها للعميل عند تأكيد عملية الشراء.

انتهاء صلاحية العرض لا يلغي الحقوق النظامية للعميل التي تكفلها الأنظمة المعمول بها في المملكة.

تاسعًا: طريقة استرداد المبالغ

عند الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء متى كان ذلك ممكنًا، أو وفق الآلية المعتمدة لدى المجمع وبوابات الدفع المستخدمة.

قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع.

عاشرًا: إلغاء أو تغيير الموعد من قبل المجمع

في حال اضطر المجمع إلى إلغاء أو تغيير موعد بسبب عدم توفر الطبيب أو الممارس الصحي أو لأي سبب تشغيلي، يتم التواصل مع العميل لتحديد موعد بديل مناسب.

في حال تعذر تقديم الخدمة، يتم التعامل مع قيمة الخدمة وفق اختيار العميل والحقوق التي تكفلها الأنظمة ذات العلاقة.

يمنح نظام التجارة الإلكترونية المستهلك أيضًا حقوقًا في حال تأخر مقدم الخدمة في تنفيذ الخدمة لأكثر من 15 يومًا عن التاريخ المتفق عليه، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو تم الاتفاق على تمديد الموعد.

الحادي عشر: الحالات الطارئة والقوة القاهرة

قد يتم تعديل أو إلغاء بعض المواعيد بسبب ظروف طارئة خارجة عن إرادة المجمع، بما في ذلك الحالات الطبية الطارئة أو تعذر حضور الطبيب أو الأعطال التقنية أو الظروف القاهرة.

في هذه الحالات، يحرص المجمع على توفير أقرب موعد بديل ممكن أو معالجة الطلب بما يحفظ حقوق العميل.

الثاني عشر: تقديم طلب الإلغاء أو الاسترجاع

لطلب إلغاء أو تعديل موعد أو استرجاع مبلغ، يُرجى التواصل مع مجمع إفاء الطبي من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في الموقع، مع تزويد فريق خدمة العملاء بالمعلومات التالية:

اسم المستفيد.

رقم الجوال المسجل عند الشراء.

رقم الطلب أو الفاتورة.

اسم الخدمة أو الباقة.

سبب طلب الإلغاء أو الاسترجاع.

تتم مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بنتيجة الطلب والإجراء المتخذ من خلال بيانات التواصل المسجلة.

الثالث عشر: أحكام ختامية

تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، بما في ذلك الأنظمة واللوائح ذات العلاقة بالتجارة الإلكترونية وحماية المستهلك والخدمات الصحية.

في حال وجود تعارض بين أي بند في هذه السياسة وبين حق مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح السارية، تسود الأحكام النظامية ذات الصلة.

يحتفظ مجمع إفاء الطبي بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها، على أن يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني.